Inovação
10/11/2017 3 min

Robô, a melhor companhia para as compras

Chatbot é recurso para não perder as promoções da Black Friday

Úteis e inteligentes, os chatbots, robôs capazes de conversar por texto com humanos, têm se tornado os melhores companheiros para as compras. Com a inovação, é possível comprar, obter informações, agendar entrega de produtos e serviços e, principalmente agora em novembro, saber onde estão as melhores promoções da Black Friday, que será realizada no próximo dia 24, no Brasil. Aplicativos de mensagens como Messenger e até o Facebook servem de base para os chatbots.

A Black Friday e alguns sites que comparam preços usam a tecnologia e criam páginas especiais que filtram as melhores promoções e enviam alertas de mensagens dos preços mais em conta para quem faz o cadastro com o Facebook. Algumas redes também enviam as informações por e-mail, se o consumidor preferir. A inovação tecnológica também pode ser acionada nas páginas das grandes redes de varejo que participam da megaliquidação.

A estratégia para ajudar o cliente a encontrar o produto que procura com o melhor preço, é usar conceitos de inovação e programar o chatbot para fazer perguntas para ter detalhes, como marca, modelo e cor do produto desejado, e ir refinando a busca.

Em 2016 uma das grandes lojas participantes da megaliquidação registrou quase 2 milhões de mensagens trocadas pelo chatbot com cerca de 51 mil clientes durante o final de semana da promoção.

De acordo com a consultoria Esentia, no ano passado a Black Friday alcançou mais de 2 milhões de pedidos, com faturamento de R$ 1,9 bilhão somente na sexta-feira. Celulares e smartphones são a categoria de produtos com mais intenções de compras (48%), seguida por eletrodomésticos (35%) e aparelhos de TV e vídeo (33%).

Sites comparadores de preços como Black Friday de Verdade, Reclame Aqui, Já Cotei, Zoom, Buscapé e Bondfaro monitoram o histórico dos valores dos produtos.

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